FAQ OnePlay

O cloud gaming oferece várias vantagens, incluindo acessibilidade em vários dispositivos sem a necessidade de uma máquina de última geração, jogabilidade instantânea sem downloads ou instalações, uma ampla variedade de jogos na biblioteca da plataforma, economia nos custos e seus jogos salvos. No entanto, ele requer uma conexão de internet estável e pode ter custos de assinatura ou disponibilidade limitada de jogos.

Nossos servidores estão localizados em Mumbai. Além disso, também temos parcerias com outros provedores.

Para garantir uma experiência de jogo suave e imersiva na OnePlay, é importante atender aos seguintes requisitos de conexão com a internet:
Para fazer streaming de jogos em 720p a 60 quadros por segundo (FPS), é necessária uma velocidade mínima de internet de 15Mbps. Se você preferir uma experiência de jogo em alta resolução, como 1080p a 60 FPS, será necessário um mínimo de 25Mbps. Recomenda-se fechar quaisquer abas ou aplicativos adicionais que possam sobrecarregar os dados da sua conexão e afetar o desempenho.

A OnePlay possui um requisito mínimo de idade de 13 anos, tornando seus serviços de cloud gaming adequados para jogadores de diferentes faixas etárias e garantindo que um público amplo possa acessar e desfrutar dos seus jogos.

A plataforma de cloud gaming da OnePlay oferece uma coleção extensa dos títulos mais recentes e populares. Com uma variedade diversificada de jogos de ponta, os usuários podem se imergir em uma empolgante e sempre atualizada experiência de jogo. A OnePlay atualiza continuamente sua biblioteca de jogos para garantir que os jogadores tenham acesso a uma seleção abrangente dos jogos mais desejados.

A OnePlay expande continuamente sua biblioteca de jogos, adicionando novos títulos todas as semanas. Essa adição frequente garante que os usuários tenham um fluxo constante de jogos novos e empolgantes para explorar e jogar. Com atualizações regulares, a OnePlay se esforça para manter a experiência de jogo dinâmica e envolvente para seus usuários.

Para começar a jogar na OnePlay, basta ir à seção de jogos e clicar no botão "jogar" ao lado do jogo desejado. É simples assim! A OnePlay visa proporcionar uma experiência fluida e amigável, permitindo que os jogadores comecem a jogar seus jogos escolhidos de forma rápida e fácil com apenas alguns cliques.

Os videogames com suporte a salvamento na nuvem utilizam o armazenamento em nuvem das plataformas de distribuição digital como Steam, Epic ou Origin para salvar seu progresso com segurança.
Armazenamento de Dados de Jogos na OnePlay:
Para jogos que não possuem suporte a armazenamento na nuvem, a OnePlay salva e restaura seus dados de jogo no início de cada sessão. Nesse caso, não é necessário sair corretamente do jogo se o jogo criar arquivos durante a jogabilidade.

Sim, uma assinatura da OnePlay ainda é necessária para acessar e jogar jogos gratuitos. Embora esses jogos sejam oferecidos pelas lojas e não exijam uma compra, a assinatura da OnePlay é necessária para acessá-los e jogá-los.

Para aproveitar o cloud gaming no seu dispositivo móvel, basta baixar o aplicativo OnePlay na Play Store. Após a instalação, você poderá acessar uma ampla seleção de jogos e aproveitar os benefícios do cloud gaming diretamente no seu celular. Com o aplicativo OnePlay, você pode facilmente fazer streaming e jogar jogos sem a necessidade de um hardware potente, proporcionando uma experiência de jogo conveniente e imersiva ao alcance dos seus dedos.

Com a OnePlay, nossos jogos são transmitidos diretamente para você, tornando uma assinatura da OnePlay extremamente valiosa. Nosso aplicativo dedicado permite que você acesse nossa biblioteca de jogos em qualquer dispositivo sem a necessidade de baixar ou instalar jogos. Basta clicar e jogar!

Uma vez que você tenha instalado o aplicativo OnePlay, não há necessidade de espaço adicional no disco. Seus jogos salvos são armazenados com segurança na nuvem, acessíveis de qualquer dispositivo ao fazer login no aplicativo. Essa experiência sem interrupções garante que você possa desfrutar dos seus jogos favoritos sem complicações, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Para excluir suas credenciais da loja no cloud gaming da OnePlay, siga estes passos:

• Acesse as configurações ou preferências da sua conta. Geralmente, você pode encontrar essa opção no menu de perfil ou configurações.
• Dentro desta seção, localize a opção rotulada como "excluir dados da sessão" ou algo semelhante.
• Clique na opção "excluir dados da sessão". Você pode receber uma mensagem de confirmação para garantir sua intenção.
• Confirme a exclusão para prosseguir. Esta ação removerá suas informações de login salvas e quaisquer dados de sessão associados.
• Após a exclusão, sua experiência de cloud gaming na OnePlay começará do zero, exigindo que você faça login novamente com suas credenciais.

No cloud gaming da OnePlay, há um limite diário de 4 horas para o tempo de jogo. Esse limite garante que os usuários tenham uma experiência de jogo equilibrada, ajudando a prevenir o tempo excessivo na tela. Quando você atinge o limite de 4 horas, a plataforma enviará uma notificação ou tomará medidas para informar que sua sessão de jogo do dia foi encerrada.

Quando você encontrar um erro indicando que o recurso/servidor não está disponível, isso significa que as máquinas virtuais estão atualmente com a capacidade máxima. No entanto, fique tranquilo, você ainda conseguirá acessar uma máquina e jogar em breve. A OnePlay implementou um novo recurso de fila que fornece informações em tempo real sobre a sua posição na fila.

Se o jogo que você está jogando na OnePlay suporta funcionalidades multiplayer, você pode desfrutar de partidas em modo multiplayer. A OnePlay permite que você participe de sessões multiplayer, conectando você com outros jogadores para melhorar sua experiência de jogo.

Sim, na OnePlay, você tem a flexibilidade de usar suas credenciais em vários dispositivos. Isso significa que você pode acessar e desfrutar de sua biblioteca de jogos e progresso em diferentes dispositivos sem limitações. Seja jogando em um computador desktop, laptop, tablet, smart TV ou até mesmo um dispositivo móvel, você pode fazer login na OnePlay e continuar sua experiência de jogo nos dispositivos de sua preferência.

Sim, com a OnePlay, você pode retomar seu jogo de outro dispositivo usando as mesmas credenciais. No entanto, é importante encerrar o jogo corretamente no dispositivo que você estava jogando antes de mudar para um novo dispositivo.

A OnePlay está se preparando para expandir sua presença e em breve estará disponível na TV. Esse desenvolvimento futuro significa que você terá a oportunidade de aproveitar seus jogos favoritos em uma tela maior, diretamente do conforto de sua casa.

Atualmente, a OnePlay não possui aplicativos nativos disponíveis para as plataformas Windows e Mac. No entanto, oferecemos um cliente de jogos dedicado que fornece um ambiente otimizado para acessar e jogar jogos em seu computador com Windows ou Mac.

Devido às restrições da Apple sobre aplicativos de jogos, a OnePlay não está disponível como um aplicativo de jogos independente em dispositivos iOS. No entanto, você ainda pode acessar a OnePlay em dispositivos iOS utilizando a versão web móvel. Ao acessar a OnePlay através de um navegador em seu dispositivo iOS, você pode desfrutar dos jogos na plataforma.

Atualmente, a OnePlay não oferece um recurso de renovação automática. No entanto, entendemos a importância dessa funcionalidade e estamos trabalhando ativamente para implementá-la em breve. Enquanto isso, temos um processo simples para garantir que você possa gerenciar suas assinaturas de pacotes com facilidade. Você sempre pode comprar planos futuros para levar sua experiência a um novo nível. Além disso, oferecemos opções de recarga para melhorar sua experiência e atender às suas necessidades em evolução.

Não há restrições para a compra de planos de assinatura na OnePlay. Se você escolher um plano mensal, ele começará assim que o período da sua assinatura atual terminar, garantindo uma transição suave. Por outro lado, o plano por horas começa imediatamente após a compra, permitindo que você comece a aproveitar os benefícios da OnePlay na hora.

No caso dos planos Ativo 20 horas ou Ilimitado da OnePlay, é importante entender a política de reembolso. A OnePlay oferece a opção de reembolso dentro de 24 horas após a conclusão da transação de pagamento, desde que menos de 1 hora de jogo tenha sido utilizada durante esse período. No entanto, após o período de 24 horas, você não será elegível para reembolso da assinatura adquirida.

Os clientes também podem solicitar o cancelamento/reembolso de um plano mensal futuro através da OnePlay. Se você tem um plano de assinatura com a OnePlay e deseja cancelá-lo, pode fazê-lo até 5 dias antes do início do próximo ciclo de cobrança.

É importante notar que não há opção de cancelamento ou reembolso disponível para outros planos da OnePlay. Se você deseja cancelar ou obter um reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail xxxxxx@xxxxxxx.com

Não, não é possível obter reembolsos para planos incluídos em ofertas promocionais ou combinados com outros serviços. Uma vez adquiridos, esses planos são não reembolsáveis devido à sua natureza com desconto ou combinada. Por favor, certifique-se de que o plano atende às suas necessidades antes de concluir a compra.

Para cancelar sua assinatura da OnePlay, basta não renovar seu plano antes do término do período de assinatura atual. Quando a data de cobrança for atingida, o plano será automaticamente cancelado.

O OneSpace é um serviço de assinatura mensal que oferece acesso a jogos em nuvem e a um PC na nuvem com 256 GB de armazenamento.

Com sua assinatura OneSpace, você recebe:

• Acesso ao catálogo completo de jogos
• Um PC na nuvem com 256 GB de armazenamento
• Capacidades de jogos em nuvem

• Com uma assinatura OneSpace, você pode:
• Acessar nosso serviço de PC na nuvem para baixar e jogar jogos que não estão disponíveis na nossa plataforma.
• Usar aplicativos criativos, realizar edição de vídeo e participar de diversas outras atividades de computação.

Nota: Atividades criminosas ou ilícitas, mineração de criptomoedas ou qualquer tarefa de computação intensiva semelhante são estritamente proibidas.

• GPU RTX de última geração com 8GB de VRAM
• 24GB de RAM DDR5
• Ryzen 9 7900X com 8 vCPUs
• 256GB de armazenamento SSD

Sua assinatura OneSpace inclui 256 GB de armazenamento na nuvem.

Se sua assinatura não for renovada dentro de 7 dias após o vencimento, todos os seus dados serão excluídos.

Se você renovar sua assinatura OneSpace com um plano diferente, seus dados serão imediatamente excluídos se o plano atual já tiver expirado. Se o plano atual ainda estiver ativo, seus dados serão excluídos após o término do plano. Você receberá um alerta de confirmação antes de prosseguir com a compra.

Atualmente, a assinatura OneSpace inclui 256 GB de armazenamento, com opções de armazenamento adicional previstas para o futuro.

Você pode acessar o OneSpace em qualquer dispositivo: Desktop, dispositivos móveis ou televisores, com uma conexão de internet que suporte nossos serviços de PC na nuvem e jogos em nuvem.

Sim, priorizamos a segurança e a privacidade dos seus dados. Nossos serviços de armazenamento em nuvem e PC na nuvem são projetados com medidas de segurança avançadas para proteger suas informações.

As assinaturas do OneSpace são destinadas ao uso individual. Compartilhar sua conta com outras pessoas pode violar nossos termos de serviço. Por favor, consulte nosso contrato de usuário para mais detalhes.

Levará até 24 horas para configurar seu PC na nuvem com o armazenamento. Nós o notificaremos assim que estiver pronto para uso.

Quando você escolhe desativar sua conta, você está iniciando o processo de remoção permanente de nosso sistema. Esse período de desativação dura 30 dias, dando-lhe tempo para reconsiderar sua decisão. Durante esse tempo, sua conta ficará inativa, e você não terá acesso aos jogos e outras funcionalidades da plataforma.

Quaisquer assinaturas ativas vinculadas à sua conta continuarão durante o período de desativação. Apesar da desativação da conta, todo o progresso do jogo é preservado. Você pode retomar o jogo de onde parou quando reativar sua conta.

Não, a desativação não exclui imediatamente sua conta. Em vez disso, inicia uma contagem regressiva de 30 dias para a exclusão permanente.

Após o período de desativação de 30 dias, sua conta é excluída permanentemente do nosso sistema. Uma vez excluída, você perderá permanentemente o acesso à sua conta, progresso no jogo e assinaturas. Além disso, podemos reter seus dados pessoais pelo tempo necessário, conforme exigido pela legislação aplicável.

Você pode reativar sua conta dentro de 30 dias a partir da data de início da desativação simplesmente fazendo login com suas credenciais e fornecendo seu consentimento para reativar sua conta.